Une Agence E-réputation à pour mission principale de veiller, construire, gérer et protéger l’ image des entreprises, dirigeants et particuliers sur le web et les réseaux sociaux. L’e-réputation est un concept que l’on définit comme l’image diffusée par une entreprise, un produit ou un service, sur la toile et les différents autres canaux numériques tels que les réseaux sociaux.
L’e-réputation résulte de l’ensemble des contenus publiés au sujet de la marque sur l’ensemble du web et plus particulièrement sur les espaces communautaires tels que les blogs ou les forums, lieux où les internautes peuvent donner leurs avis et échanger librement. Il est donc primordial pour une entreprise de contrôler ce qui est dit à son sujet et de gérer l’avis de ses clients. Pour certaines sociétés et marques, l’e-réputation fonde la réputation globale de leur marque et impacte considérablement leur chiffre d’affaires.
